Le groupe Accor a fait appel à BayBridgeDigital car il cherchait à unifier les processus de vente et de service client pour ses 4 entités : TELDAR, HCORPO, INFINTE & MILES ATTACK. Chaque entité devait disposer d'environnements CRM et de service spécifiques avec des données et des processus dédiés.
BayBridgeDigital a créé une vue unique, consolidée et agrégée de toutes les informations clients pour tous les utilisateurs chez Accor. Nous avons également mis en place une solution flexible et personnalisée pour dématérialiser l'activité de vente et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée ainsi qu'une nouvelle plateforme de support client pour toutes les marques, permettant une gestion efficace des différents canaux de support, l'attribution et la qualification automatisées des demandes ainsi que le suivi des SLA et de l'engagement client.
