Le précédent système de marketing de California Company faisait travailler les départements en silos et manquait d'évolutivité. L'entreprise s'est tournée vers BayBridgeDigital parce qu'elle avait besoin d'une vue unifiée des clients sur mobile et par e-mail pour fournir des communications cohérentes avec des parcours omnicanaux. Il y avait également un manque de connexion entre les données de vente et les campagnes marketing pour dissocier les clients du web et des magasins.
Pour la société californienne, BayBridgeDigital a mis en œuvre Marketing Cloud pour délivrer des campagnes qualitatives, segmentées par canal et par magasin. La personnalisation est devenue une priorité dans les parcours clients.
