FIBA souhaitait se réinventer et a décidé de numériser son modèle d'engagement client et ses processus internes afin de capitaliser sur l'ensemble de ses données et de proposer à terme de nouveaux services à ses clients grâce à BayBridgeDigital. Ses principaux objectifs étaient d'optimiser la collecte des leads et le suivi des opportunités, de digitaliser et d'accélérer le processus d'engagement client, de la collecte des besoins à la gestion des missions de bout en bout, d'automatiser et d'harmoniser la création des devis et des fiches de mission, d'assurer un meilleur suivi de la gestion interne et de la facturation et enfin de tirer le meilleur des nouvelles technologies en termes d'Intelligence Artificielle et de collaboration client.
BayBridgeDigital a permis à FIBA d'optimiser ses activités de marketing avec la solution Pardot, permettant une génération efficace de leads et un engagement des clients et prospects. Création d'une monnaie numérique avec la technologie Salesforce CPQ pour harmoniser et accélérer le processus de création de devis et les cycles d'avant-vente. Les équipes de BayBridgeDigital ont mis en œuvre une solution CRM personnalisée avec Service Cloud pour fournir une vision à 360 degrés des clients et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée (conformité juridique). Nous avons créé une solution de suivi des missions et d'enregistrement des temps qui permet un meilleur suivi des performances des employés et de la rentabilité des missions. Nous avons intégré, via les systèmes d'information FIBA, la solution Sofacto permettant l'automatisation de la facturation et des écritures comptables. Enfin, nous avons défini et mis en place des tableaux de bord et autres rapports permettant un pilotage éclairé et personnalisé de l'activité, du salarié individuel à l'équipe de direction.
