Le développement en ligne de a soulevé de nombreux défis en termes de relation client, d'expérience client et d'e-réputation. La gestion des demandes se faisait à travers une solution déclinante et les équipes ne disposaient pas d'outil de collaboration ou d'analyse pour le traitement des demandes.
Afin de faire face au volume important de demandes en ligne, Jennyfer souhaitait mettre en place une solution permettant aux équipes du service client de disposer d'un outil de gestion des demandes client optimisé, et c'est là que BayBridgeDigital est intervenu.
BayBridgeDigital a tout d'abord rationalisé la collaboration entre les équipes de Jennyfer. Ensuite, nous leur avons permis d'améliorer l'expérience et la relation client. Cela a conduit à une augmentation de la productivité des équipes de Jennyfer. Nous nous sommes ensuite interfacés avec Commerce Cloud et avons récupéré l'historique des achats. Jennyfer dispose désormais d'une vision à 360 degrés du client, ainsi que d'une traçabilité des indicateurs clés et de la gestion commerciale.
